Conflit · Incivilités · Crise · Décision sous pression
Certaines situations ne se rattrapent pas. Elles se préparent.
Un conflit qui bloque une équipe, un agent agressé à l'accueil, une cellule de crise jamais testée, un entretien à haut risque vendredi : nous préparons les organisations et leurs dirigeants aux moments où une parole, une décision ou une coordination change l'issue. France et Suisse.
Rester lucide quand tout se tend.
- 20 ans en environnement à fort enjeuGendarmerie nationale, dont sept années à la présidence de la République.
- Négociateur de criseSélectionné et formé par le GIGN. Ex-officier de police judiciaire.
- France & Suisse romandeInterventions en français sur les deux marchés.
Ce qui vous amène peut-être ici
Reconnaissez la vôtre.
Chaque situation a sa page : ce qui se joue, ce qu'il faut sécuriser en premier, et ce que nous pouvons faire.
Un conflit bloque une équipe depuis des semaines
Les réunions tournent à vide. Les gens s'évitent. L'encadrement a déjà parlé à chacun séparément, et chaque conversation a confirmé que l'autre avait tort.
Voir cette situation → Conflit & négociationUn entretien à haut risque est fixé cette semaine
La date est posée. Vous avez écrit trois versions de ce que vous allez dire, et aucune ne vous satisfait — parce que le problème n'est pas ce que vous allez dire, mais ce qui va se passer ensuite.
Voir cette situation → Incivilités & violenceUn agent d'accueil vient d'être agressé
L'incident est passé. L'équipe attend une réponse, pas une note de service. Et tout le monde sait que ce n'était probablement pas le dernier.
Voir cette situation → Incivilités & violenceVos équipes font face à des personnes en crise
Vos personnels arrivent les premiers. Avant les renforts, avant le médecin, avant qui que ce soit d'autre. Ce qu'ils font dans les soixante premières secondes pèse lourdement sur la suite.
Voir cette situation → Crise & organisationVotre cellule de crise n'a jamais été testée
Elle existe. Le classeur est à jour. Mais personne ne sait combien de temps il faut pour l'activer un mardi à 19 h, ni qui décide quand la personne prévue est en congé.
Voir cette situation → Crise & organisationUn incident grave vient de se produire
C'est passé. Chacun raconte une histoire un peu différente, et la version qui va s'imposer n'est pas forcément la plus juste — c'est celle de la personne qui parle le plus fort.
Voir cette situation →Comment nous intervenons
Avant, pendant, après.
Une situation sensible se joue sur trois temps. Nous n'intervenons pas de la même manière selon celui où vous êtes.
Avant
La situation est prévisible, ou elle se prépare.
- Préparer une échéance précise
- Prévenir l'escalade
- Entraîner sur vos cas réels
- Tester le dispositif
Pendant
C'est en cours. Il faut cadrer vite et ne pas aggraver.
- Appui à la décision
- Cadrer la parole
- Désamorcer
- Coordonner les acteurs
Après
C'est passé. Ce qui reste doit servir.
- Débriefer sans chercher un coupable
- Sécuriser les pratiques
- Capitaliser
- Ancrer les réflexes
Nos formats
Ce que nous mettons en face.
Formation
Vos équipes s'entraînent sur leurs situations réelles, pas sur des cas d'école. Mises en situation, débriefing individualisé, suivi à J+30 et J+90.
AvantExercice & simulation de crise
Vous testez votre dispositif avant que la réalité ne le fasse : rôles, coordination, décision, communication.
AvantHotline 360° — appui à chaud
Un expert au téléphone pour préparer une annonce difficile, désamorcer un conflit ou cadrer une communication. Réservation possible le jour même.
PendantMédiation
Vous sortez d'un conflit installé par un cadre structuré, confidentiel et accepté par les parties.
PendantDébriefing & retour d'expérience
Reprendre un incident sans chercher un coupable, et en tirer des correctifs qui tiennent au-delà du trimestre.
AprèsAccompagnement dirigeant & équipes exposées
Un appui confidentiel pour préparer une échéance sensible ou tenir dans la durée.
Avant · Pendant · AprèsInterventions récentes
Ce que ça a changé.
Organisations anonymisées à leur demande. Chaque résultat indique sa période et sa méthode de mesure.
ETI industrielle · 600 personnes
Exercice de crise et cellule décisionnelle
Cellule jamais testée, rôles flous lors des incidents. Conception et animation d'un exercice grandeur réelle, refonte des rôles et des points de situation.
12 min
pour activer la cellule, contre 40 min lors de l'incident de référence.
Comparaison exercice vs incident antérieur · chronométrage sur siteÉtablissement de santé · service d'accueil
Désescalade et agressivité
Montée des incivilités envers le personnel d'accueil. Formation à la désescalade verbale, protocole de signalement et de passage de relais.
−34 %
d'incidents déclarés sur le trimestre suivant la formation.
Registre interne de signalement · n = 1 service · comparaison trimestrielleCollectivité territoriale · encadrement
Conduite d'entretiens sensibles
Managers démunis face aux annonces difficiles et aux conflits d'équipe. Parcours de mise en situation filmée avec débriefing individualisé.
9 / 10
managers se déclarant outillés à J+90.
Auto-évaluation déclarative · mesure à J+90Première lecture · Gratuite · 2 minutes
Où en est votre organisation quand la tension monte ?
Cinq questions pour situer vos points d'appui et vos points fragiles. C'est un repérage, pas une évaluation.
Première lecture
Cette lecture est indicative. Elle ne remplace pas un diagnostic et ne constitue aucune évaluation de votre organisation ni des personnes qui y travaillent.
En parler
Décision sous contrainte
Ce ne sont pas les outils qui cèdent en premier.
Quand le temps se réduit, que l'information manque et que la pression monte, ce sont l'attention et la décision qui se dégradent — avant les procédures, avant les moyens, avant les personnes.
C'est l'objet de nos travaux : comprendre ce qui se passe dans une tête qui décide sous contrainte, et en tirer des méthodes transmissibles.
- LUCIDES — méthode propriétaire N²COGNITION : lecture de situation et conduite d'entretien sous tension
- P.A.N.E.L. — méthode propriétaire N²COGNITION : décision sous pression et arbitrage en incertitude
- Facteur humain — effets de la pression sur l'attention, la mémoire et la coordination
« Face à une situation qui se tend, ce ne sont pas les outils qui cèdent en premier, mais l'attention et la décision. »
Tanguy LaurentFondateur · N²COGNITION
Le cabinet
Pourquoi nous confier des sujets aussi sensibles ?
« Pendant vingt ans, j'ai travaillé dans des environnements où l'erreur n'était pas une option : négociation de crise, gestion de situations sensibles, coordination sous pression — au sein de la Gendarmerie nationale, dont sept années à la présidence de la République. Ce que j'ai appris face à des personnes retranchées, armées ou en grande détresse, c'est à lire vite une situation, à stabiliser une posture et à décider malgré l'incertitude. »
Nous mettons cette expérience au service de vos équipes : non pas pour transposer des méthodes d'exception, mais pour transmettre ce qui fonctionne dans vos environnements, avec une exigence pédagogique et un cadre confidentiel.
- 20 ans en environnement à fort enjeuDont sept années à la présidence de la République.
- Négociateur de criseSélectionné et formé par le GIGN.
- Ex-officier de police judiciairePlus de dix années d'enquête judiciaire.
- Ancrage France / SuisseInterventions en français sur les deux marchés.
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Situation courante
Écrivez-nous en quelques lignes ce que vous rencontrez, ou choisissez directement un créneau. Nous revenons vers vous sous un jour ouvré.
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Agenda en ligne · confirmation immédiate
Situation sensible en cours
Si la décision ne peut pas attendre, la Hotline 360° met un expert au téléphone. Réservation possible le jour même.
Accéder à la Hotline 360°Écrire en une phrase ce qui se passe
N²COGNITION n'est pas un service d'urgence. En cas de danger immédiat pour les personnes, contactez les services de secours.